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近日,拼多多被曝售卖假轩尼诗洋酒上了微博热搜,拼多多回应称,系平台主动线上巡查发现线索,实际售出假酒3瓶,9月6日已经对关闭涉事店铺。
此前拼多多百亿补贴,补贴各类知名品牌电子产品、家电、以及服饰产品,想要提升品牌形象,去掉一直被诟病的假冒伪劣,低质的标签,也确实获得了许多网友的“真香”好评,而此次热搜再一次将拼多多售假问题又拉回公众视线,这问题一直环绕在拼多多的头上,挥之不去。
假货问题一直都存在,哪里有买卖,哪里就有假货的产生,无论是5亿人在用的淘宝还是3亿人在用的拼多多。
1985年,人民日报以《触目惊心的福建晋江假药案》为题,揭露了晋江地区的二十八个假药工厂。他们伪造了卫生行政部门的药品审批文号,日以继夜的生产了一百多种假药劣药。他们的推销员拿去给医院的传单上公然写着“人为财死,鸟为食亡”的标题,后面则标明了推销能拿到的回扣比例。这条新闻一出,举国哗然,晋江成为“假药”和“骗子”的同义词,足足花了二十年才洗掉这个称谓。
1987年, 5000多双来自温州的劣质皮鞋被杭
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州市民在武林广场燃起的熊熊大火付之一炬。当时的温州皮鞋有绰号叫“一日鞋”“晨昏鞋”,品质之差引起了全国人民的公愤,很多商场甚至会贴出“本店无温州鞋”的安民告示。1991年,国家食品质量检测中心对市场上的茅台、五粮液等名酒进行了送样检测。样品有54个,真品率只有8.4%。换句话说,在市场上买十瓶好酒,买到真酒的几率还不如当年流行的刮刮乐。
假货的根源来自线下,如果有10%的利润,资本就会保证到处被使用;有20%的利润,资本就能活跃起来;有50%的利润,资本就会铤而走险......正如马云而言,打假其实是和人性的贪婪作斗争。它所涉及的是一个强大的产业链条背后的利润。
1980年代的温州货和晋江货,1990年代的保健品热潮和遍布城乡结合部的小商品市场,2000年代的华强北和中关村,一直到电商出现之后,2010年开始淘宝网成了假货的重灾区。
而拼多多现在面临的正是淘宝网当年的假货问题。
“拼多多今天走的路,也是淘宝当年的路,甚至将继续走淘宝没有走完的路。”
对于拼多多的争议似乎与生俱来。上市之初,平台商家到总部维权,媒体集中控诉假货问题,监管部门约谈调查,盘中破发,跌幅一度达17%,几天内市值蒸发近百亿美元,美国资本市场集体诉讼。拼多多陷入空前的漩涡。
这简直是淘宝的翻版。开云集团因假货问题状告阿里,商家“十月围城”,美服贸再次将淘宝列入恶名市场,淘宝大战工商总局事件,多家律所集体上诉,股价跳水等等一系列的连锁反应。
而实际上面临假货困扰的拼多多,无非要对以下几个问题做好厘清和应对。
(1) “假货”问题包含“假冒伪劣”在内,其中假冒不等于伪劣。
平台型的电商,入驻的品牌、商家主要通过低价买进、高价卖出的方式获的利润,为了降低成本,假冒和伪劣的产品泛滥成为平台型电商面临的问题。
假冒产品一般是不法商家冒用别人的厂名、厂址、商标等,是消费者产生认识误区,更大程度上说假冒是一种违法行为,而伪劣产品是指质量低劣或者失去使用性能的产品。
阿里平台治理部负责人郑俊芳在解释假冒问题时也指出,假货不等于劣质,也不等于质量低,价格低或高,更严格来讲是侵犯他人的商标权。阿里对假冒和伪劣两种破坏品质电商平台的现象坚持两手抓,两手都要硬。
对于小米新品、雷碧等“傍品牌”产品显然属于假冒一列,存在侵犯知识产权的不当性,伪劣是拼多多平台备受诟病的问题,例如“白牌”产品,它可能存在产品质量不能保障的问题,对于此类产品则出现一个治理一个。但是,有的产品只是低于消费者预期,影响对产品的体验感,这又是个不同的问题。
(2)低价约等于低质。
据悉拼多多平均客单价在30-40元之间,难道拼多多9.9包邮的低价就要被五环内的人所不理解吗?一个100块钱的lv与一个10000块钱的lv的功能几乎没有什么不同,基础前提是前者产品资质审核、合法性的确定等需要平台机制进行把关。
(3)假货的问题其实根源在线下,而不是线上。
严格来讲,电商平台治理因为没有执法权,只能在自己的职责范围内最大限度地负起责任,因为这个事关自身的品牌,不得不为之。
而拼多多面临的这一系列的问题均是发展中的问题,或许可以在淘宝当年的打假之路上找到一些经验和答案。
从平台角度而言
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,由于早期的kpi,比如招商的压力,流量的需求,可能对假货睁一只眼闭一只眼。但从长期来看,肯定是不利于平台发展的。拼多多现在作为公众公司来说,唯一的问题就是不该给假货提供机会。“企业社会责任”这个词被提及频率很高,但非常系统和量化的权威第三方数据和排名相对较少。最近,北京师范大学互联网发展研究院牵头发布了一份《2019中国互联网企业社会责任研究报告(i)》,涉及电商、社交、视频、出行等领域等领域的公司。
总体来看,在不少方面,这份报告都和大众认知保持了基本一致。比如,不受家长们欢迎的网络游戏行业和近两年出现安全事故的交通出行行业整体排名都比较靠后,迅速崛起但长期受假货和山寨困扰的拼多多,则在电商行业里吊了车尾。
概括来看,北师大的这份报告主要关注于六个维度,“社会价值”、“产品/服务责任”、“企业家责任”、“责任管理”、“企业公益”、“负面影响”。相比较而言,大多数互联网公司表现较弱的是“责任管理”和“企业公益”。
具体到电商行业,公众最关注的还是老三样:山寨和假货、商品质量问题、是否虚假宣传。拼多多之所以被排在电商类目的最后,归根到底也是因为这些问题。
当下的拼多多,正处于一个较为艰难的阶段——从创业期到大公司的转型。尽管在年度活跃买家和月活用户数上,拼多多已经超过京东,但它仍然是一家年轻的公司。
这是必经而关键的一步。相比从0到1的过程,从1到100的过程并不会更为轻松。告别早期的高速增长、进入平稳发展期后,相比gmv、日活月活等数字,商誉的价值会不断凸显。
大公司的存在意义,不只在于业绩,更在于它向公众传达出的价值导向。
所谓“能力越大,责任越大”并不是一句空话。要成长为具备国民度的大公司,必然会被更多的用户放在聚光灯下品评。
假货的确是社会的问题,产生假货的责任不在拼多多。但作为平台,却不能将审核的责任甩到一边。不夸张的说,打假是电商永远的事业。
对拼多多的用户和投资者而已,打假则是一个更为迫切的需求。毕竟,谁都难以真正信任一个山寨横行的平台。在加大打假力度和维持数据增长之间,如何找到平衡,是拼多多必须面对的一个问题。
打假尚未成功,拼多多仍需努力。
原文标题:拼多多商家被曝售轩尼诗假酒?打假尚未成功,拼多多仍需努力
原文发布时间:2019-12-20 15:47:36
原文作者:嗨牛财经。